Zwroty i reklamacje

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza strona zawiera podstawowe informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym Aquila Design.
2. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego.
3. Informacje zamieszczone na niniejszej stronie mają charakter pomocniczy i informacyjny. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu internetowego.

2. Produkty wykonywane na zamówienie

1. Produkty oferowane w sklepie Aquila Design mogą być wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z wybraną przez Klienta specyfikacją.
2. Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych, takich jak toppery z imieniem, napisem, datą, dedykacją, numerem, wzorem, kolorem, rozmiarem lub innymi cechami wybranymi przez Klienta.
3. Po złożeniu zamówienia produkt jest przygotowywany lub wycinany specjalnie dla Klienta, a materiał wykorzystywany do jego wykonania zostaje trwale przetworzony.

3. Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Oznacza to, że produkty personalizowane lub wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta nie podlegają standardowemu zwrotowi bez podania przyczyny.
3. Brak możliwości standardowego zwrotu dotyczy w szczególności produktów, które zostały wykonane zgodnie z wyborem Klienta, na przykład według wskazanego imienia, napisu, daty, rozmiaru, koloru, wzoru lub innej indywidualnej specyfikacji.
4. Powyższe zasady nie ograniczają praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa do złożenia reklamacji w przypadku wady produktu lub wykonania produktu niezgodnie z zamówieniem.

4. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt posiada wadę, został uszkodzony, jest niezgodny z zamówieniem lub został wykonany nieprawidłowo.
2. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail:

aquiladesign.pl@gmail.com

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: a) imienia i nazwiska Klienta,
   b) numeru zamówienia,
   c) opisu problemu,
   d) zdjęć produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
   e) preferowanego sposobu rozwiązania sprawy.
4. Podanie powyższych informacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, jednak ich brak nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

5. Rozpatrzenie reklamacji

1. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu sklepu internetowego.
2. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie wskazanym w Regulaminie sklepu internetowego, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
3. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w zamówieniu.

6. Uszkodzenie przesyłki

1. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zaleca się, aby Klient w miarę możliwości wykonał zdjęcia opakowania oraz uszkodzonego produktu.
2. Jeżeli uszkodzenie jest widoczne przy odbiorze przesyłki, zaleca się zgłoszenie tego faktu przewoźnikowi oraz sporządzenie protokołu szkody, jeżeli przewoźnik umożliwia taką procedurę.
3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jednak może utrudnić wyjaśnienie okoliczności uszkodzenia przesyłki.

7. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

1. W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji można skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail:

aquiladesign.pl@gmail.com

2. Pełne zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu internetowego dostępnym na stronie:

[TU WSTAW LINK DO REGULAMINU]